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QUALITÄTSVERSPRECHEN

Ein hoher Qualitätsanspruch ist uns wichtig

Qualitätsmanagement mit ISO 9001:2008

Um Ihre IT Organisation optimal zu unterstützen, stellen wir an uns selbst hohe Ansprüche in der Unternehmensorganisation.

Um stets die beste Servicequalität gewährleisten zu können, sind wir nach dem Qualitätsmanagementstandard ISO 9001:2008 zertifiziert.

Im Mittelpunkt unserer Qualitätsarbeit steht die Erreichung der höchsten Kundenzufriedenheit. Diese bildet den Maßstab unserer Qualitätsbemühungen.

Als umfassendes Dienstleistungsunternehmen für die Beratung, Bereitstellung und den Betrieb von IT stellen wir uns der Herausforderung des Marktes, immer höhere Qualitätsstandards bei den angebotenen Dienstleistungen zu erreichen und zu sichern.

IT Service Management mit ISO 20000

ITIL bildet das Regelwerk für Best Practice Anwendungen zur Gestaltung unserer IT Prozesslandschaft und der Bereitstellung und laufenden Optimierung der IT Serviceleistungen.

Bereits seit 2005 beschäftigen wir uns mit dem internationalen de-facto Standard ITIL V3, welcher die Grundlage für die Zertifizierung nach der Norm ISO/IEC 20000 bildet. 2013 haben wir uns entschieden, unser Service Management System auch offiziell bestätigen zu lassen und uns einem aufwändigen Prüfungsverfahren nach der Norm ISO/IEC 20000 unterzogen.

Der Geltungsbereich des Zertifikats umfasst alle Dienstleistungsprozesse zur Bereitstellung und dem Betrieb von IT-Landschaften. Den groben Rahmen dazu bilden die 5 Disziplinen von ITIL V3. Diese umfassen die Service Strategie, das Service Design, die Service Überführung, den Service Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung übergreifend auf alle Disziplinen.

Die Zertifizierung wurde uns erstmalig 2015 ausgestellt und wird 2017 verlängert. Um diesem Anspruch gerecht werden zu können unterziehen wir uns regelmäßig internen Audits.